关系营销（也称作“关系营销学”）是指在中，企业还要与消费者，，，供应商，政府机构和公众等发生交互作用的营销过程，它的结构包括外部，内在市场，，等，核心是和自己有直接或间接营销关系的个人或集体保持良好的关系九游会J9官方网站。

　　关系营销是从1960年代的“直接应答式营销”发展起来的一种形式，出现于1980年代，他强调与客户建立长期的关系，而不是一次性的交易。这涉及到按照客户的生命周期理解客户的需求。它强调将一系列的产品和服务在现有的客户需要的时候提供给他们。

　　现代关系营销的起源可以追溯到（Schneider, B. 1980年）的一段话，其中说道：“奇怪的是研究者和商人都关注于把客户吸引到产品和服务这边来，而不是如何留住客户”。最早研究关系营销的是德克萨斯大学A&M分校的林·贝利（Len Berry，1982年）和埃默里（Emory）的雅克·舍思（Jag Sheth），两人都是最早使用“关系营销”这个词汇的，营销理论家哈佛大学的西奥多·莱维特（Theodore Levitt）最早将的范围拓宽，超越了一次性交易。

　　在实践中，关系营销来源自产业和B2B市场，其间的长期接触已经持续多年，司空见惯。学者巴巴拉·布恩德·杰克逊（Jackson, B.B.，1985年）重新审视了产业营销实践，在营销中正确应用了这个概念。

　　根据林·贝利（1983年）的观点，关系营销可以应用于以下情况：

　　有替代品可供选择；

　　顾客要决定他们的选择；及

　　市场持续地及周期地渴求该产品或服务

　　关系营销的主要特点：1） 获客成本较低；2）取得客户信任容易；3）用户意见反馈及时。其中，最核心的就是“获客成本”，因为我们的营销工作的绝大部分投入都是化在“获客”方面。